此外针对杭州东站4个进站口客流不均衡现状，铁路部门还实施“潮汐进站”办法，通过实时监控每个进站口客流状况，及时进行人工干预，提高旅客整体进站速度。
为践行“最多跑一次”理念，方便旅客换乘，今年铁路部门还加强与站区管诿会、地铁、公交、公安等多方配合，在杭州东站创新实施“高铁到地铁免检换乘”服务提升项目。
在人性化服务方面，今年杭州东站首次引进四个移动式哺乳室，这些哺乳室分散在候车大厅各区域，相较于固定哺乳室更为醒目，同时占地面积小，可反锁，智能灯带实现恒温，内部设施也十分温馨齐全。此外杭州东站继续推进“厕所革命”，增加智慧厕所系统、人脸取纸机等智能设备，并在10月初全部投入使用。(完)